… Et le standard devient un nouveau levier business de l’étude !

… Et le standard devient un nouveau levier business de l’étude !

Publié le : 30/04/2020 30 avril avr. 04 2020

Voice, une technologie moderne et adaptée aux nouveaux usages pour offrir une expérience client personnalisée et permettre aux collaborateurs de l’étude de retrouver leur environnement de travail en déplacement.

En répondant rapidement à la demande des clients, l’accueil téléphonique fait partie des outils essentiels pour augmenter la performance de l’étude.

Efficace. Moderne. Sécurisée. Flexible.


Pour optimiser les points de contact entre l’étude et ses clients, Genapi a développé, en collaboration avec Appliwave*, la première solution de couplage téléphonie informatique (CTI) entièrement intégrée à Inot.

Le but ? Valoriser la téléphonie sur IP (Internet Protocol) au sein de l’étude afin d’être plus proactif dans la gestion de sa relation client, de personnaliser le traitement de des appels et de ne plus en rater aucun.

En effet, le couplage de la téléphonie à l’informatique permet de gérer à distance l’ordinateur, le téléphone et autres terminaux sur un même réseau Internet sécurisé (télécopieurs, matériels de visioconférences, etc). La solution est simple à déployer et ne nécessite aucune installation de matériel.

« Parce que l’accueil téléphonique est le premier contact client, vous n'aurez pas l'occasion de faire une deuxième bonne première impression. Aussi est-il primordial de soigner ces quelques minutes au travers d’un équipement performant et interconnecté avec votre logiciel métier » nous confie Guilhem Bennasar, Directeur Commercial chez Genapi.

Ainsi, les Notaires et leurs collaborateurs accèdent aux fonctionnalités clés d’Inot directement depuis leur téléphonie et assurent une collaboration agile et connectée.

Une prise en charge client efficace 

  • Softphone intégré dans le logiciel Inot

  • Identification de l’appelant

  • Remontée des fiches clients

  • Prises de notes et affectations aux dossiers.

Une prospection facilitée

  • Création de fiches clients en temps réel

Une productivité augmentée

  • Notification des appels aux collaborateurs

  • Click to call depuis l’application


Avec Voice, aucun appel n’est perdu et tous les interlocuteurs sont maîtrisés grâce à l’efficacité du système.
 

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