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Optimisez l'expérience Voice !

Optimisez l'expérience Voice !

Publié le : 02/12/2020 02 décembre déc. 12 2020
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Articles - Relation Client
Solutions

La seule solution connectée à votre logiciel de rédaction d'actes

L'accueil téléphonique doit répondre rapidement à la demande de vos clients. Grâce au système de téléphonie sur IP* de Voice, vous ne ratez plus aucun appel, personnalisez le traitement et transformez votre standard en une nouvelle opportunité business.

 

 

Comment tout savoir dès la sonnerie ? 

Retrouvez toutes les astuces et optimisez l'expérience Voice en quelques clics.

Identifiez les appels entrants

  • Visualisation de l'identité de votre client lorsque le numéro est associé à une fiche client
  • Visualisation des dossiers rattachés à la fiche client de l'appelant

Suivez le traitement des appels

  • Intégration automatique des informations relatives à l'appel et personnalisation
  • Transfert du ticket d'appel au collaborateur en charge du dossier
  • Notification automatique du collaborateur qui peut visualiser les informations relatives à l'appel dans Actes
  • Conservation d'un historique des tickets d'appels dans chaque dossier
  • Gestion d'un journal des tickets d'appels intégré au logiciel et permettant de revenir sur la saisie des tickets d'appel

Appelez directement depuis votre logiciel de rédaction d'actes

  • Possibilité d'appeler directement depuis la fiche client ou le ticket d'appel sans avoir à recomposer le numéro de téléphone dans le logiciel


Avec Voice, aucun appel n'est perdu et tous les interlocuteurs sont maîtrisés grâce à l'efficacité du système


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